(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對優(yōu)美網(wǎng)的投訴稱網(wǎng)游充值被騙。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
劉先生稱登陸優(yōu)美網(wǎng)，注冊新用戶后，跟賣家交易500元游戲幣，充值到該網(wǎng)站后交易時(shí)被告之新用戶要充值1800元申請交易資格，5分鐘之內(nèi)把1800元返還到登記的儲蓄卡上，否則之前500元被凍結(jié)。
于是在充值1800元后，準(zhǔn)備返款時(shí)又被告知銀行卡信息有誤，系統(tǒng)不能返款1800元被凍結(jié)，要充值7800元開通VIP資格后才能解除。
奇怪的是在打開網(wǎng)站時(shí)360衛(wèi)士和殺毒都沒有提示是釣魚網(wǎng)站或存在風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
